Stelling

Helemaal oneens

Oneens

Niet eens/

niet oneens

Eens

Helemaal eens

Niet van toepassing

1. Ik heb een goed beeld van de diensten die door Benteler Engineering Services worden aangeboden.

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

2. Met welke van volgende diensten van Benteler Engineering Services bent u bekend? (meerdere antwoorden mogelijk)

1 o Engineering
2 o Protobouw

3 o Testing

4 o anders, namelijk…………………….

Stelling

Helemaal oneens

Oneens

Niet eens/

niet oneens

Eens

Helemaal eens

Niet van toepassing

3. De diensten van Benteler Engineering Services sluiten goed aan op mijn organisatie.

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

4. Ik heb vertrouwen in de dienstverlening van Benteler Engineering Services.

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

5. Benteler Engineering Services is een innovatieve organisatie.

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

Stelling

Helemaal oneens

Oneens

Niet eens/

niet oneens

Eens

Helemaal eens

Niet van toepassing

6. De dienstverlening van Benteler Engineering Services heeft oog voor mijn klant specifieke wensen.

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

7. De commerciële contactpersoon van Benteler Engineering Services is betrokken bij mijn organisatie.

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

8. Benteler Engineering Services gaat professioneel om met mij als klant.

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

9. Ik ben tevreden over de competenties van de medewerkers van Benteler Engineering Services.

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

10. Ik ben tevreden over het prijsniveau van Benteler Engineering Services

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

11. Ik ben tevreden over de kwaliteit van de dienstverlening van Benteler Engineering Services.

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

12. Benteler Engineering Services heeft een juiste prijs-kwaliteitverhouding

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

Stelling

Helemaal oneens

Oneens

Niet eens/

niet oneens

Eens

Helemaal eens

Niet van toepassing

13. Benteler Engineering Services heeft een snelle responstijd op vragen van mij als klant.

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

14. Benteler Engineering Services informeert mij goed in het geval van een vertraging van de dienstverlening.

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

15. Wanneer er zich een probleem voordoet, wordt dit door Benteler Engineering Services adequaat afgehandeld.

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

Stelling

Helemaal oneens

Oneens

Niet eens/

niet oneens

Eens

Helemaal eens

Niet van toepassing

16. Ik voel me goed begrepen door de commerciële contactpersoon van Benteler Engineering Services.

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

17. Ik voel me goed begrepen door de technische contactpersoon van Benteler Engineering Services.

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

18. De offertes van Benteler Engineering Services zijn juist en worden volgens afspraak verstuurd.

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

19. Ik ben over het algemeen tevreden over de communicatie met Benteler Engineering Services.

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

Samenwerking

Stelling

Helemaal oneens

Oneens

Niet eens/

niet oneens

Eens

Helemaal eens

Niet van toepassing

20. Ik ben over het algemeen tevreden over de samenwerking met Benteler Engineering Services.

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

21. Ik ervaar de samenwerking met Benteler Engineering Services beter dan ik vooraf had verwacht.

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

22. Benteler Engineering Services geeft mij het gevoel dat ik als klant centraal gesteld wordt.

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

23. Benteler Engineering Services kan een toegevoegde waarde aan mijn organisatie leveren in de toekomst.

1 o

2 o

3 o

4 o

5 o

6 o

24. Wat zijn aandachtspunten voor Benteler Engineering Services om te verbeteren, zodat ze met u als klant nog beter kan samenwerken in de toekomst?

1 o klantgerichtheid

2 o betrouwbaarheid dienstverlening

3 o innovaties

4 o competenties

5 o anders, namelijk……………….

Overig

25. Zou u Benteler Engineering Services aanbevelen bij anderen in uw omgeving?

1 o Ja

2 o Nee

3 o Misschien

26. Welke van de volgende sectoren is het meest van toepassing op uw organisatie?

1 o Automotive

2 o Openbaar Vervoer

3 o Bepantsering

4 o Industrie

5 o anders, namelijk …………………

27. Hoeveel werknemers (in FTE) heeft uw organisatie in dienst?

1 o 1-20 FTE

2 o 21-50 FTE

3 o 51-100 FTE

4 o 101-200 FTE

5 o >200 FTE

28. Als u de dienstverlening van Benteler Engineering Services met een cijfer mag beoordelen, wat voor cijfer zou u dan geven?

1 o ……………………